1. Общие положения
Это соглашение между рестораном «Хан и стейк» (далее — Ресторан; реквизиты указаны в начале документа) и пользователем сайта. Оно регулирует использование сайта и порядок заказа доставки и самовывоза, бронирования стола и заявки на банкет. Начиная пользоваться сайтом или оформляя заказ, вы принимаете эти условия.
Отношения с потребителями регулируют Гражданский кодекс РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (в части дистанционной продажи), и Правила оказания услуг общественного питания, утверждённые постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1912.
Порядок обработки персональных данных описан в Политике и Согласии, использование cookie — в Политике cookie.
Сайт находится в стадии концепта: цены, вес, зоны и часы условные, заказы и брони не принимаются.
2. Использование сайта
Сайт предназначен для ознакомления с рестораном и меню, заказа доставки и самовывоза, брони стола и заявки на банкет. Запрещено использовать сайт во вред: нарушать его работу, подбирать доступ, собирать данные автоматизированно, отправлять заведомо ложные заказы и заявки.
Тексты, фотографии, логотип, оформление и программный код сайта принадлежат Ресторану или используются с разрешения правообладателей. Копировать их без согласия нельзя, кроме обычного личного использования.
Ресторан старается, чтобы сайт работал без перерывов, но не гарантирует этого и вправе проводить технические работы. Ресторан не отвечает за недоступность сайта из-за сбоев сети и действий третьих лиц.
3. Меню, цены и информация о блюдах
Меню, цены и описания на сайте — предложение Ресторана. Цены указаны в рублях. Фотографии иллюстративны: подача и внешний вид блюда могут отличаться. Вес и выход указываются для готового блюда.
Ресторан вправе изменить меню и цены. При отправке заявки сервер сохраняет состав, цены, скидку, доставку, итог и версию меню. Если сумма отличается от корзины, сайт показывает расхождение; окончательные условия ресторан подтверждает звонком.
Вся кухня Ресторана халяль. Состав блюд, калорийность и аллергены по запросу сообщит администратор. Если у вас аллергия или пищевые ограничения, скажите об этом при заказе. Алкоголь с доставкой не продаётся.
4. Как оформить заказ
Добавьте блюда в корзину, выберите доставку или самовывоз, укажите имя, телефон, адрес (для доставки), время и способ оплаты, отметьте согласие на обработку данных и отправьте заказ. Регистрация не нужна.
Экран «Заявка получена» означает, что ресторан получил заявку и подтвердит её звонком. Это ещё не подтверждение приготовления или доставки. Договор считается заключённым, когда администратор подтвердит заказ: позвонит по указанному телефону и назовёт состав, сумму и время. Ресторан вправе отказать в заказе или предложить замену, если блюда или время недоступны, или адрес находится вне зон доставки. Если подтверждённые условия вам не подходят, откажитесь от заказа сразу, это бесплатно.
Указывайте верный телефон и адрес: по ним Ресторан связывается с вами и передаёт заказ. Ресторан не отвечает за последствия неверных данных.
5. Доставка
Доставка работает в часы: Ежедневно 12:00–00:00. Зона определяется по адресу. Время указано ориентировочно и зависит от загрузки кухни, дорог и погоды. Заказ вне зон не принимается.
Доставка бесплатна при заказе от 1500 ₽ в радиусе 10–15 км. Возможность доставки по конкретному адресу подтвердит ресторан; точные границы уточняются. Минимальный заказ считается без стоимости доставки. Итоговую сумму называет администратор при подтверждении.
В дороге стейк доходит. Для доставки советуем на ступень меньше прожарку, чем обычно.
При получении проверьте комплектность и состояние упаковки. Если вас не удаётся найти по телефону или адрес недоступен, Ресторан связывается с вами повторно; срок ожидания курьера и порядок действий указаны в реквизитах. Курьер не может передать заказ другому лицу без вашего указания.
6. Самовывоз
Забрать заказ можно в ресторане по адресу проезд Дежнёва, 23к2. На самовывоз действует скидка 10%. Заказ готовится примерно 25–35 мин после подтверждения. Заказ ждёт вас в зале или на выдаче в течение разумного времени; если вы задерживаетесь, позвоните администратору.
7. Оплата
Оплата при получении. Доступный способ подтвердит ресторан при звонке. Если предпочитаете наличные, укажите, с какой суммы нужна сдача.
Сайт принимает заявку и не списывает деньги. Данные банковской карты на сайте не запрашиваются.
8. Стейки
Стейки продаются порциями по цене из меню, вес указан как выход готового блюда. Black Angus в зале: цена за 100 г, вес и итог уточнит официант; эта позиция не включается в фиксированную сумму без взвешивания.
Прожарку и гарнир выбирайте при заказе. Приготовленное по вашему выбору блюдо не заменяется, если оно соответствует выбору.
9. Изменение и отмена заказа
Изменить или отменить заказ можно, позвонив администратору, до начала приготовления: это бесплатно. Если приготовление началось, блюда готовятся по вашему заказу, и вы возмещаете Ресторану фактически понесённые расходы (статья 32 Закона о защите прав потребителей, статья 782 Гражданского кодекса РФ). Если оплата уже прошла, неиспользованная часть возвращается на ту же карту или тем же способом в сроки, установленные законом и банком.
Ресторан вправе отменить заказ по своей инициативе (нет продуктов, не удаётся доставить) и в этом случае возвращает всю оплаченную сумму.
10. Качество и возврат
Блюда готовятся после заказа в соответствии с требованиями к безопасности и качеству пищевой продукции. Принимайте заказ при получении и сразу проверяйте комплектность.
Блюда надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Продовольственные товары надлежащего качества не входят в число товаров, которые можно обменять (статья 25 Закона о защите прав потребителей), а блюдо, приготовленное по вашему заказу, является товаром с индивидуально определёнными свойствами: от него нельзя отказаться после передачи (пункт 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей). До передачи вы вправе отказаться от заказа на условиях раздела «Изменение и отмена заказа».
Если в заказе недостаток (блюдо несвежее, не по заказу, вы получили не всё или иное ненадлежащее качество), у вас есть права по статьям 18–24 и 29 Закона о защите прав потребителей: потребовать замену блюда, уменьшение цены, возврат денег или возмещение расходов. Для этого:
- сообщите администратору по телефону ресторана в день получения заказа;
- назовите номер заказа и опишите недостаток;
- по возможности пришлите фото блюда и упаковки и сохраните чек.
Требование о возврате денег и уменьшении цены рассматривается в течение 10 дней со дня предъявления, о замене — в течение 7 дней (статьи 21 и 22 Закона о защите прав потребителей). Письменную претензию можно направить на email или юридический адрес Ресторана из реквизитов; ответ даётся в письменной форме. Если вы считаете, что пострадало здоровье, прекратите есть блюдо, сохраните остаток и упаковку, обратитесь к врачу и сообщите об этом Ресторану.
11. Бронь стола и банкет
Заявка на бронь стола — просьба закрепить стол на дату и время. Бронь подтверждает администратор по телефону. Стол удерживается в течение срока, указанного в реквизитах; при опоздании предупредите администратора. Чтобы отменить бронь, позвоните заранее.
Заявка на банкет не является договором: после неё администратор уточняет детали и предлагает меню и смету. Условия, предоплата и порядок отказа от банкета фиксируются в отдельном договоре или письменном подтверждении. Условия предоплаты указаны в реквизитах как предварительные.
12. Ответственность и споры
Ресторан отвечает за качество блюд и услуг в порядке, установленном законом. Ресторан не отвечает за невыполнение обязательств, вызванное обстоятельствами, которые нельзя предотвратить (стихийные бедствия, отключение сетей, запреты органов власти). Вы отвечаете за верность сообщённых данных и за действия на сайте от своего имени.
Споры стороны стараются решить переговорами и по претензии. Если не получилось, иск потребитель вправе подать в суд по своему месту жительства, месту пребывания или месту заключения или исполнения договора (статья 17 Закона о защите прав потребителей). Права потребителя защищает также Роспотребнадзор. К отношениям применяется право Российской Федерации.
13. Изменение условий и контакты
Ресторан вправе менять условия. Действующая редакция опубликована на этой странице, дата указана в начале. Заказ оформляется на условиях, действовавших на момент оформления.
Связаться с рестораном: +7 925 999-94-55, а также email и адрес из реквизитов в начале документа.